要求10个工作日内提交整改方案,50澳门新普京app.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭

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作者:广告色剂    来源:未知    发布时间:2020-04-25 13:57    浏览量:

今年7月份,江苏省消保委调查收集的15858份有效线上问卷显示,有96.4%的消费者告知家中智能电视存在开机广告,50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭,90.66%的消费者认为有必要对开机广告进行整改。开机广告:“顽疾”还是“妙药”在中国,自互联网电视流行起来后,随之出现的就是10-30秒的开机广告。据线下志愿者调查数据显示,从广告时长来看,夏普开机广告时间最长,为30秒,海尔为22秒,创维、海信、小米、长虹、乐视为15秒;从广告可否被关闭来看,创维、海信、海尔、乐视的开机广告不可关闭,小米、长虹的开机广告最后5秒方可关闭,夏普的开机广告在最后10秒时,屏幕右下方会出现不易被发现的可关闭提示。对此,大部分中国消费者在网上表达了强烈的不满。此前微博就有人发起关于开机广告的投票,截至投票结束,共有2.8万人参与,其中81.6%用户选择了“绝不能忍,1秒都不行”。但是,对于开机广告的存在,国内彩电行业却持相反观点。有研究机构数据统计,2019年1-8月中国彩电市场零售量为2849万台,同比下跌3.0%,零售额为810亿元,同比下跌11.4%。互联网电视的进驻,已经改变了中国彩电的盈利模式,原本依靠硬件赚钱的传统彩电盈利模式逐渐转向依靠贩卖OTT内容赚钱的互联网盈利模式。而这一转变带来的就是彩电售价越来越低廉,其在硬件的盈利空间已经被市场压至最低。像小米电视这样的低价电视,如果仅靠一台电视设备,其毛利润只有11元。有数据显示,2019年OTT广告规模预计达到109亿,其中开关机广告约为26亿,占比高达24%。2017年时,当时的互联网电视大牌乐视TV开机广告就达到180万一天,也就意味着他的开机广告每秒可以赚到1250元。这笔钱是由广告商来出,而对于广告商而言,正是看中互联网电视背后相当大的流量:截至2018年12月,互联网电视终端保有量2.4亿台,其中激活终端包括智能电视17584万台、OTT盒子3847万台,这一切,都是互联网电视靠低价换来的。因此,每秒1250元的开机虽然恶心了消费者,但是就本质而言还是为消费者带来了廉价的电视产品。维护消费者知情和选择的权利在现下的盈利模式下,开机广告已经成为互联网电视盈利必不可少的要素之一。但是对于消费者而言,电视厂商销售时未告知开机广告,也未提供开机广告一键关闭功能,无疑是侵害了消费者的知情权和选择权。有业内人士认为,现在的彩电、互联网视频等已经进入90后主导的时代。90后新的消费观更注重个人自由性,对广告的态度与70后截然不同,忍耐性也低于80后。对开机广告进行监管的呼声也越来越大。行业人士告诉家电网,大部分消费者更加在意的是电视厂商在销售电视时未能提前告知开机广告,也无法自主关闭自己不想看的广告,而这些权利也正是受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护的。电视厂商应该在推出有开机广告版电视产品的同时,推出价格较贵的无开机广告版电视产品以供消费者选择,并在开机广告播放时配置一键关闭功能,这样也能促进广告内容向优质化方向转变。据悉,江苏省消保委还强调,到会的彩电企业必须在10个工作日内提交最终的整改意见,限时按要求整改。对于态度消极,坚持不予整改的企业,省消保委将通过公益诉讼等法律手段,为消费者维权。

开机广告的发展与智能电视近几年的快速发展息息相关。勾正数据显示,预计到2020年,智能电视存量将超过2.8亿台,占电视市场比例接近60%。智能电视到达率将逐步攀升至70%,用户使用时长在全部大屏电视中超过50%。相反,传统电视达到率逐步下降至50%以下,观看时长也将下降至40%。智能电视的广告和用户付费服务,将被越来越多的用户所接受。

如今人们之所以如此反感开机广告,说到底,不在表面的“广告”上,而在本质的“强制”上。智能电视需要长达30秒的启动时间吗?生产企业是否有为加长广告而延长开机时间的嫌疑?购买前不主动告知消费者,事后又以购买合同中有条款约定来推脱责任,这肯定会令人反感。加之时间过长、频率过高、内容质量不佳的广告充斥屏幕,无法跳过,种种因素相加,才严重影响了消费者的观看体验,既“妖魔化”了开机广告,也令消费者愈加反感。

本报记者 郑炳巽 童海华 广州报道因强行植入开机广告的问题,包括海信、创维、夏普在内的7家电视企业,近期被江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏省消保委”)约谈,要求10个工作日内提交整改方案。在整改期限即将到来之际,《中国经营报》记者通过走访广州的部分线下家电卖场,发现市面上在售的智能电视仍存在开机播放广告现象。有销售人员透露,这与电视芯片设定有关,绝大部分无法关闭。产业观察家洪仕斌认为,因为竞争激烈,电视从硬件上获得的利润很微薄,企业通过电视开机广告可以获得额外的收入,已经成为一种商业模式。中伦文德律师事务所张显峰律师指出,《消费者权益保护法》第8条规定,决定了厂家、商家有义务对搭载开机广告的情况对消费者进行告知。开机广告“泛滥”近期,彩电领域一件备受关注的事,便是7家品牌电视企业因开机广告被约谈。根据江苏省消保委官方微信发布,针对智能电视强行植入开机广告的问题,江苏省消保委结合智能电视开机广告消费调查情况,10月10日依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业,并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。江苏省消保委相关人员表示,关不掉的开机广告,违背了消费者的意愿,剥夺了消费者的选择权,也浪费了消费者的时间。上述7家电视企业需在10个工作日内提交书面整改方案,对于不予配合、不予整改的企业,不排除运用公益诉讼等法律手段,维护消费者合法权益。在距离整改时限还有3天之际,本报记者实地走访了广州天河城国美电器、苏宁易购(正佳店)在内的部分家电卖场,发现市面上在售的海信、创维、夏普彩电,仍带有开机广告。其中,海信电视的销售人员先是否认了存在开机广告,但在记者要求进行重新开机之后,对方才承认。记者发现,一款HZ55U7E型号的电视开机时播放了一段某电商平台的广告内容。销售人员透露,其他上市不久的新款产品,如海信HZ55A8等也有广告存在。而创维一款型号为55S81的OLED电视,开机时则播放了一段化妆品广告。创维电视销售人员表示,“不同品牌的广告内容会不同,这是企业和广告商合作决定的。我觉得这个对消费者影响不大。”夏普柜台的销售人员告诉记者,“目前市面上大多数智能电视都存在开机广告,包括我们的产品,基本时间在10秒左右。这是芯片自带的功能,除了部分品牌的型号可以关闭外,绝大部份都无法取消。”张显峰指出,《广告法》第44条规定,利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。同时张显峰也指出,《消费者权益保护法》第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“这条决定了厂家、商家有义务对搭载开机广告的情况对消费者进行告知。告知的具体形式,可以通过外包装、说明书、宣传页、网页等方式。如果告知了,消费者依然选择这件商品,那么厂家商家就不存在彻底卸载‘开机广告’的义务。”已成盈利模式之一记者发现,针对电视强加开机广告一事,消费者对其态度褒贬不一。其中,广州的方女士表示,“我宁愿企业适当调升电视的原有价格,补偿失去广告的损失,也不要每次开机都花十几秒看一些没价值的广告。”佛山的徐先生则认为,“因为平时看电视时间较少,对这种广告植入不是很反感,我觉得有时候广告也是一种资讯,看看也无所谓。”

近期,彩电领域一件备受关注的事,便是7家品牌电视企业因开机广告被约谈。

在被约谈后,长虹方面回应称,正在针对江苏省消保委提出的问题进行改善。夏普方面则表示,内部正在根据要求进行开发评估,具体内容将在江苏省消保委限定的时间内给予答复。不过,其他所涉电视企业尚未进行回应。

此前,江苏省消保委通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式,对包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家知名智能电视品牌的开机广告情况进行了摸排。调研结果显示,除三星、LG、索尼3个品牌暂未发现含开机广告外,其余7个品牌(创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视)均存在开机广告问题。

洪仕斌指出,“在互联网电视大行其道的当下,因为竞争加剧,电视的价格已经很便宜,企业通过卖产品赚取的硬件利润非常微薄。这就造成了很多品牌企业,一定要在开机时代理广告,这逐渐成为企业盈利的通道,成为商业模式之一。”

家电产业观察家洪仕斌则认为,用户有权利自己关闭这个开机广告,因为这和视频平台不一样,视频平台消费者免费看内容,本身就没有花什么钱,液晶电视已经支付了费用,自然可以拥有关闭广告的权利。

线下志愿者调查数据显示,从广告时长看,夏普开机广告时间最长,为30秒,海尔为22秒,创维、海信、小米、长虹、乐视为15秒;从广告可否被关闭来看,创维、海信、海尔、乐视的开机广告不可关闭,小米、长虹的开机广告最后5秒方可关闭,夏普的开机广告在最后10秒时,屏幕右下方会出现不易被发现的可关闭提示。

据奥维云网(AVC)全渠道总数据,2019年Q3中国彩电市场零售量1034万台,同比增长-3.6%;零售额277亿元,同比增长-10.4%。市场自2018年Q4以来,开启连续4个季度下滑态势,低迷成为常态。

有关分析认为,开机广告不是“不可以有”,毕竟现在的电视都是智能电视,开机时因系统承载大,本身需要一些启动时间,无附加广告的智能电视也不过以品牌LOGO画面填补这一时段。相较广告,这种形式未必更有吸引力。但重要的是,开机广告不能莫名其妙地变成“标配”,而是应该充分尊重消费者的知情权和选择权,不能说企业单方面想投放就投放,想10秒、15秒,甚至30秒就随心所欲了。

业内认为问题不在“广告”而在“强制”

摘要 因强行植入开机广告的问题,包括海信、创维、夏普在内的7家电视企业,近期被江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏省消保委”)约谈,要求10个工作日内提交整改方案。

随着智能电视的兴起,开机广告也成为了彩电的“标配”功能之一。近日,江苏省消保委结合智能电视开机广告消费调查情况,依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业,并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。

开机广告的存在降低了电视价格

同时张显峰也指出,《消费者权益保护法》第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“这条决定了厂家、商家有义务对搭载开机广告的情况对消费者进行告知。告知的具体形式,可以通过外包装、说明书、宣传页、网页等方式。如果告知了,消费者依然选择这件商品,那么厂家商家就不存在彻底卸载‘开机广告’的义务。”

报道中提到,今年7月,江苏省消保委调查收集的15858份有效线上问卷显示,96.4%的消费者告知家中智能电视存在开机广告,50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭,90.66%的消费者认为有必要对开机广告进行整改。

也因此,广告已成电视厂商的重要盈利点。据家电行业调查机构奥维发布的《2019年中国OTT发展预测报告》,2018年OTT(互联网应用服务)激活设备超2.14亿台,2019年预计上升至2.4亿台。预测2019年OTT广告规模将达到109亿元,其中以开机广告为代表的系统层广告收入约为26亿元。

江苏省消保委相关人员表示,关不掉的开机广告,违背了消费者的意愿,剥夺了消费者的选择权,也浪费了消费者的时间。上述7家电视企业需在10个工作日内提交书面整改方案,对于不予配合、不予整改的企业,不排除运用公益诉讼等法律手段,维护消费者合法权益。

“现在整个彩电行业的利润很薄,很多彩电企业卖硬件不赚钱。要赚广告主的钱补贴硬件,分担研发成本。所以,企业开始在智能电视的开机广告上作文章。”家电产业观察人士梁振鹏表示。

除了在页面上取消开机广告,创维、海信等品牌可以拨打电话取消广告,然而过程之繁琐令人瞠目结舌,用户需要提供身份证、开机广告照片等多种信息,如此麻烦意欲何为?能否像视频网站那样充会员免广告?充了会员之后你会发现,不但开机广告没消失,你还会收到商家特别为会员提供的VIP广告。

根据2018年年报,海信电器截至2018年底,互联网电视全球用户突破3961 万,同比增长28.7%,国内日活用户数超过1400万。互联网运营业务中,视频和广告业务收入继续保持超过50%的高速增长。不过,这一部分增长中,有多少来源于电视开机广告,海信则未披露。

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